物业回应欠缴68万水费导致小区停水事件，强调责任透明并寻求解决方案。物业表示已多次催促业主缴纳水费，但因部分业主拖欠导致欠费累积过多，最终造成停水。物业已启动紧急措施，与供水部门协调恢复供水，同时呼吁业主尽快缴纳欠费，共同维护小区的正常运转。事件引发对物业管理和业主责任透明度的讨论，强调双方应共同合作解决问题。

事件背景

自本小区交付使用以来，我们物业管理部门一直负责其管理工作，由于欠缴水费问题导致供水公司暂停供水，给小区居民生活带来极大不便，经过了解，欠费原因涉及多个方面，包括部分业主长期拖欠水费、物业管理部门收费不透明等。

物业回应

针对此次事件，我们物业管理部门高度重视，立即组织专项工作组展开调查，调查结果显示，确实存在部分业主长期拖欠水费的情况，同时我们也认识到物业管理部门在收费过程中存在不透明的问题，导致部分业主对缴费产生疑虑，进而加剧了欠费情况，我们将对此进行整改，加强内部管理，确保收费过程公开透明，重建与业主之间的信任关系。

责任分析

在此次事件中，物业管理部门和业主均应承担一定责任，物业管理部门应加强对收费透明度的重视，及时催缴欠费，加强与业主的沟通，解释费用来源和去向，业主应按时缴纳水费，履行自己的义务，对于长期拖欠水费的业主，我们将采取法律手段进行追缴，并希望业主委员会能够协助我们进行催缴工作。

解决方案

为了尽快解决此次事件，我们提出以下解决方案：

1、立即恢复供水，我们将与供水公司协商，先行支付部分欠费，以保障小区居民的基本生活用水。

2、加强收费透明度，我们将完善收费制度，通过公告、网络平台等方式公开费用明细，确保业主随时了解水费去向。

3、催缴欠费，我们将对长期拖欠水费的业主进行逐一排查，采取电话、短信、上门拜访等方式进行催缴，并考虑与业主委员会合作开展催缴工作。

4、加强宣传引导，我们将通过宣传栏、微信公众号等渠道，广泛宣传水费缴纳的重要性，提高业主的缴费意识。

5、建立合作机制，我们将与业主委员会建立更加紧密的合作机制，共同商讨小区管理事宜，共同维护小区公共利益。

后续措施

为了防止类似事件再次发生，我们将采取以下措施：

1、加强内部管理，我们将定期进行自查，确保物业管理过程规范、透明，避免出现管理漏洞。

2、提高服务质量，我们将不断提升服务水平，满足业主的多样化需求，提高业主的满意度。

3、加强与业主的沟通，我们将定期举办座谈会、问卷调查等活动，主动了解业主的需求和建议，及时解决问题。

4、建立信用制度，我们将建立业主信用制度，记录长期拖欠费用的业主信息，并采取相应的制约措施。

5、加强与供水公司的合作，我们将与供水公司保持密切沟通，及时了解供水情况，确保小区供水稳定。

在此事件中，我们深感责任重大，我们将虚心接受社会各界的批评与建议，不断改进工作，为小区居民提供更加优质的物业服务，我们也呼吁广大业主能够履行自己的义务，共同维护小区的利益和秩序，感谢社会各界对本次事件的关注与支持！